Todo comenzó cuando un día me cobraron más de lo yo esperaba. Me puse a repasar detalladamente la factura ¿Cuál fue mi sorpresa? En ella ya no ponía ‘línea telefónica’, sino ‘Movistar fusión’. Repaso facturas anteriores, observando que lo estaban haciendo desde hacía casi medio año.
Entonces vino el peregrinaje de llamadas al 1004, contestadores automáticos, pasar de un teleoperador a otro, volver a explicar mil veces lo mismo, esperas en línea... ¿Qué os voy a contar que no sepáis? Total, más de dos horas de teléfono para nada. Eso sí el personal súper amable: me dicen que toman nota, que la incidencia queda registrada, que a partir de ahora ya lo recibiré todo correctamente... hasta me llegaron a decir que ¡Me devolverían 200€! Todo, todo por conseguir que mi puntuación hacia ellos sea alta cuando me llamen para su evaluación. Pobres criaturas, atrapadas en una espiral de mentiras para sostener un puesto de trabajo.
Sí, mentiras, porque la siguiente factura me vino mucho más elevada y sin modificar. Así que vuelta a las llamadas al 1004, y vuelta a explicarlo otra vez. La siguiente factura tiene un precio más razonable, pero sin modificar ‘Movistar fusión’, y además con solo diez días de intervalo.
Ya no pude más y me fui a la oficina de consumidor.
Tres días después de interponer la demanda observé en mi cuenta bancaria que Movistar me había cobrado por dos líneas móviles que no tenía contratadas (20€ por cada una). Únicamente se me ocurrió una cosa: devolver inmediatamente los recibos.
Lunes siguiente, 0:00 horas: no me llegaba bien el wifi a mi móvil, no le di importancia. Pero por la mañana vi que en casa ni funcionaba el router ni tenía linia telefónica. Vuelta a llamar al 1004: “la línea está dada de baja”, ¿por qué?, pregunto yo, “No sé, pero usted no tiene ya teléfono”. Efectivamente ¡Me habían dado de baja por impago de móviles que no son míos! Increíble.
Por fin llegó la respuesta de la oficina del consumidor: No me tienen que devolver dinero porque la ‘fusión’ es más barata que la línea . Les contesto que por favor no me den de alta, que no quiero saber nunca nada más con de esta gentuza.
Quiero explicar un detalle de la picaresca que gasta esta compañía: en varias ocasiones, tras llamar al 1004, el contestador me informaba que no tenía contratado un servicio determinado, ya no recuerdo cuál era, solo recuerdo que me decía que podía hacerlo en aquel momento. Me preguntaba: “¿Quiere contratarlo?” Si decía no, me colgaban y si me esperaba en silencio también. Tuve que llamar varias veces esperando que no me saliera la locución del Sí forzoso.
Y aquí estoy, con el único internet de mi móvil. Espero que algún día llegue la fibra y que Movistar deje de ser la única operadora que trabaja en mi pueblo.
